FAQ

Mais bien évidemment! Battat se démarque par la qualité de ses produits. Nos jouets sont donc garantis contre tous défauts de fabrication pendant un an à compter de la date de fabrication. Si, en ouvrant votre jouet après l’achat, pour quelque raison que ce soit, vous n’éprouvez pas un WoW, le moyen le plus rapide de recevoir un échange ou un remboursement est de retourner là où vous l’avez acheté. Si ceci n’est pas une option pour vous, vous pouvez nous contacter ici: customercare.battatco.com

Malheureusement, en tant que fabricant, nous ne tenons pas de pièces de rechange pour TOUS nos jouets. Mais, faites-nous part du problème ou du morceau qui vous manque, et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Au risque de nous répéter, le meilleur moyen de nous joindre est ici : customercare.battatco.com

Parfois, la complexité de nos emballages peut paraître ridicule. Mais, promis, nous nous efforçons de rendre le tout le plus simple possible. Cependant, nos emballages se doivent d’être conçus de manière à respecter les règles et les directives établies par nos détaillants. Par exemple, en veillant à ce que le produit reste bien en place pendant le transport. De plus, nous devons passer plusieurs tests obligatoires pour démontrer que l’emballage résiste aux chocs et aux chutes. Nos emballages sont également conçus pour protéger le produit de la poussière ou tout autre élément dommageable. Notez qu’absolument TOUT, de l’épaisseur du carton aux multiples attaches et boulons, constitue une façon d’assurer la qualité de nos produits. Nous travaillons continuellement à améliorer nos emballages et rendre le processus plus agréable… Après tout, comme tous bons parents, nous espérons que nos «petits» feront une bonne première impression.

Absolument! Nos jouets sont pensés et conçus en tenant compte des besoins de tous les enfants. Chaque jouet est aussi pensé avec un indice d’âge en tête, afin de vous aider à faire un choix éclairé. Aussi, certains de nos jouets ont été conseillés par le National Lekotek Center, un organisme américain indépendant à but non lucratif qui aide les enfants ayant des besoins spéciaux.

Si vous avez égaré les instructions, tout n’est pas perdu! Vous trouverez les instructions pour chacun de nos jouets, directement sur son site web respectif. La plupart d’entre eux ont un fichier PDF que vous pouvez télécharger au bas de la page. Facile ET pratique. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez utiliser le lien customercare.battatco.com pour nous contacter et soumettre votre demande.

Nous tenons à une chose : offrir des produits de qualité, à prix abordables. Nos collaborateurs en Chine nous permettent d’y parvenir. Il est aussi important de savoir savoir que nous sommes très proches de notre équipe de production à l’étranger. Nous visitons régulièrement notre société productrice afin de nous assurer du respect des normes les plus strictes en matière de fabrication, de santé, de sécurité et de respect des droits de l’homme. Fait à souligner aussi: Target, notre plus grand partenaire, exige lui aussi un engagement tout aussi ferme du respect des droits de l’homme de la part de toutes les marques avec lesquelles il collabore. De plus, nos partenaires en Chine ont collaboré avec nous à la création d’emballages ayant le moins d’impact possible sur notre planète. Nous chérissons vraiment nos partenaires à l’étranger.

Nous sommes pleinement conscients que les enfants sont notre plus grand trésor. Vous pouvez donc dormir tranquille, car tous nos jouets sont soumis à des tests rigoureux afin de prouver qu’ils respectent (ou idéalement, dépassent) l’ensemble des normes de sécurité américaines, canadiennes et même les normes européennes, qui sont les plus strictes de l’industrie. Nos jouets doivent aussi respecter l’ensemble des réglementations liées à l’âge, ainsi que la totalité des directives de la Consumer Product Safety Commission (CPSC) et l’American Society for Testing and Materials. En plus de ces tests, nous avons recours à nos propres tests à l’interne, en rapport avec l’utilisation, sur tous nos produits. Nous effectuons aussi une inspection de nos produits directement à l’étape de la fabrication, bien avant que le produit ne parte de l’usine.

Cela varie en fonction du jouet et de sa limite d’âge. Vous pouvez retrouver du bois, du plastique, du tissu, du métal et d’autres matériaux dans nos jouets. Pour les jouets en bois, nous nous assurons de bien les poncer afin d’éviter les rugosités, et nous allons même un peu plus loin en arrondissant tous les angles et les coins. Il existe des lignes directrices établies en matière de sécurité pour tous les matériaux que nous utilisons. Nous nous assurons de suivre ces lignes directrices en gardant toujours un œil ouvert sur tous changements aux réglementations et les actualités du secteur.

Nous! Écrivez-nous directement à customercare.battatco.com avec «QUESTION SÉCURITÉ» comme sujet, afin que le message soit en première priorité. Assurez-vous d’inclure votre nom et votre numéro de téléphone au cas où nous aurions des questions.

Afin de préserver notre précieuse planète, nous utilisons maintenant le strict minimum pour emballer nos jouets. Bien que le plastique, le papier et le carton soient recyclables, c’est toujours une bonne idée de vous renseigner auprès de votre centre de recyclage local.

Nous enseignons à nos enfants è quel point le partage est important. Le partage des jouets… Mais le partage d’informations personnelles? JAMAIS! Si vous choisissez de nous fournir une adresse email ou votre numéro de téléphone, ils seront utilisés strictement pour communiquer avec vous, si besoin il y a.

On aime ça les collaborations! Vous voulez nous aider à passer le mot? Veuillez nous contacter ici, et nous entrerons en contact avec vous si vous répondez à nos critères.